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ACMA警告电信公司残疾问题

澳大利亚通信媒体管理局已向Telstra,Optus和Vodafone发出警告称,他们没有采取足够措施满足残疾客户的需求。

ACMA警告电信公司残疾问题

ACMA周一表示,虽然所有三家电信公司都为残疾人提供专用电话,但他们的客户服务人员似乎并不总是对细节有所了解。

电信公司必须根据消费者保护法提供此信息。

ACMA表示,在ACMA员工去年进行的数十次“影子购物”演习中,电信公司的客户服务人员有时无法为有视力,听觉或灵巧问题的客户提供有关可用特色产品的足够信息。

“电信服务在所有澳大利亚人的生活中起着至关重要的作用。残疾消费者在与电信公司进行咨询时能够找到适合他们特殊需求的服务和产品至关重要,”ACMA主席Nerida O说。 “洛夫林。

ACMA表示,它在11月向每家电信公司报告了调查结果,并表示他们将确保他们的工作人员能够为残疾人提供有关产品和服务的正确信息。

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