联络中心为更高价值的工作做好准备

时间:2019-03-27 10:04:22|来源:

菲律宾联络中心协会(CCAP)表示,由于对能够承担更高价值任务的专业人士的需求不断增长,该行业一直在大力投资以升级人才。

联络中心为更高价值的工作做好准备

“中高技能工作在我们的行业中有更多的需求。我们的专业人员现在发现自己更多地参与复杂的任务,需要经验或专业知识与?#27204;?#25512;理和情境反应/自治相结合,“CCAP主席Jojo J. Uligan在周二的声明中说。

“该行业正在大力投资于入门级和终身职位的培?#25285;?rdquo;他说。

根据CCAP内部研究的结果,联络中心部门的中高技术工作占职位的85%。

此前,市场研究公司Frost&Sullivan估计,到2022年,全球约73%的商业流程管理行业将涉及中高技术工作岗位。

该行业现在专注于提供“客户体验”,旨在通过客户的首选渠道提供快速准确的解决方案,个性化互动,自助服务选项和互动。

CCAP表示,提供这些服务需要联络中心专业人员学习如何通过自动化,数据?#27835;齪推?#20182;新兴技术来补充他们的工作。

目前,业务流程管理(BPM)行业每年的收入为271亿美元。

联络中心部门占一半以上,年收入146亿美元,聘用了超过890,000名呼叫中心专业人员。

CCAP援引全球智库珠穆朗玛峰集团的数据称,菲律宾BPM行业约占全球IT-BPM行业总额的约18%,约为830亿美元。

在咨询公司Frost&Sullivan之前的?#27835;?#20013;,预?#39057;?022年,全球需要基本技能的任务将减少29%。

与此同时,中等技能工作预计将增长12%,而需要更高技能的职位预计将增长19%。- Janina C. Lim

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或?#22659;?#22810;谢。
返回顶部
快乐十分钟技巧
今日青海11选5开奖 5分快三免费计划软件 历史开奖2019记录查询 095097期平特肖 河北时时彩开奖视频直播 秒速时时彩票官网网址 广东快乐十分前组预测 秒速时时彩开奖直播官网 实况足球中国队在哪 网络赚钱游戏软件 4场进球彩玩法 青海十一选五走势图体彩 山西11选五开奖号 新疆时时彩基本走势图 哪里玩安徽快3